'Saya seorang jurulatih kerjaya, dan inilah yang tidak boleh dilakukan jika anda perlu memberi berita buruk kepada pekerja anda'

3. Kekurangan konteks dan kekhususan

Satu lagi elemen utama untuk menyampaikan berita yang sukar dengan pekerja adalah berkongsi konteks, yang memberikan gambaran tentang bagaimana keputusan dibuat. "Mengetahui latar belakang memakan kepercayaan dan rasa keadilan kita," kata Altai. "Apabila kita tidak mempunyai latar belakang atau banyak ketelusan, kita dapat menceritakan kisah diri kita, dan perkara -perkara dapat mulai merasa tidak adil atau tidak adil."Kekhususan, tambah Altai, juga penting, terutamanya ketika memberi maklum balas. "Sekiranya kita tidak berkongsi keadaan, tingkah laku, atau kesan yang tepat, hampir mustahil untuk meningkatkan maju," katanya. "Terlalu umum juga boleh membunyikan mengelak dan legap, memanggil kepercayaan dan keikhlasan menjadi soalan."

4. Tidak mengambil akauntabiliti peribadi

Altai juga mengesyorkan mengakui peranan yang mungkin anda mainkan dan mengambil akauntabiliti. "Apabila kita membuat berita yang mencabar sepenuhnya tentang orang lain, kita mungkin tidak melihat kepenuhan keadaan," jelasnya. "Mungkin ada peranan yang anda mainkan, sama ada besar atau kecil, dan memiliki peranan anda dalam pecahan akan menjemput penerima menjadi perbualan yang lebih produktif, kurang satu sisi."

5. Buatnya mengenai diri anda

Yang mengatakan, walaupun penting untuk mengambil akauntabiliti, Altai mengatakan ia juga penting bahawa anda tidak memusatkan perbualan pada diri sendiri ketika menyampaikan berita. Anda mungkin mempunyai sedikit masa untuk memproses maklumat sebelum memberikannya, tetapi ia adalah maklumat baru untuk penerima, dan mereka berhak untuk memprosesnya. "Membuatnya tentang diri anda tidak membenarkan mereka menyatakan emosi atau pengalaman mereka," katanya. "Mereka juga mungkin terpaksa menyokong perasaan anda, yang meletakkan mereka dalam keadaan yang tidak adil."

6. Jatuhkan berita dan lari

Altai mengakui menyampaikan berita buruk kepada pekerja tidak mudah, dan majikan dan pengurus mungkin merasakan keinginan untuk menggugurkan maklumat dan keluar dari perbualan dengan cepat. Walau bagaimanapun, berbuat demikian adalah tidak baik dan tidak mempunyai empati. Sebaliknya, pastikan anda mendaftar masuk dengan mereka. "Tanya soalan terbuka mengenai pengalaman mereka untuk menunjukkan kepada mereka bahawa anda berada di sini untuk membantu mereka memproses," katanya.

7. Tidak membincangkan langkah seterusnya

"Setelah kami berkongsi berita yang sukar dengan cara yang khusus dan empati dan memproses kandungan bersama -sama, kami boleh mula bercakap tentang bagaimana kami akan bergerak ke hadapan," kata Altai. Lagipun, maklum balas tanpa tindakan yang berikut adalah jenis sia -sia. Mengambil masa untuk membincangkan tindakan atau tingkah laku yang perlu berubah maju adalah apa yang akhirnya mewujudkan kemajuan, menjadikan ini langkah penting dalam setiap perbualan yang sukar.