Saya seorang ejen perkhidmatan pelanggan-untuk hasil terbaik, jangan buat 3 perkara ini ketika mengeluh '

Di sini, Rivera berkongsi apa yang pelanggan tidak boleh lakukan ketika mereka mengadu atas hasil terbaik ketika mengadu kepada perkhidmatan pelanggan.

3 perkara yang harus dielakkan semasa mengadu, menurut ejen perkhidmatan pelanggan,

1. Menggunakan bahasa yang tidak sesuai dan sebaliknya tidak sopan

Cara terbaik untuk mendapatkan apa yang anda mahukan adalah dengan sopan, walaupun memegang muzik atau kelewatan menghantar anda ke dalam kemarahan senyap, anda benar -benar suka bersuara apabila seseorang kembali. Walau bagaimanapun, ingatlah, orang itu adalah manusia yang tidak layak dipanggil nama atau berteriak. Tidak kira betapa kecewa anda, sukar untuk menyelamatkan interaksi jika ia bermula dengan agresif dan tidak menghormati.

"Apabila pelanggan kecewa dan menggunakan bahasa yang tidak sesuai yang mungkin menyinggung perasaan wakilnya, sukar untuk bergerak melampaui itu," kata Rivera. Kebenaran yang sama meluas ke e -mel, yang dikatakan Rivera dia juga, dalam peranan khidmat pelanggannya. Walaupun mod komunikasi kurang peribadi, itu bukan alasan untuk menggunakan nada kasar.

Lakukan ini sebaliknya: Sekiranya anda tidak berada di ruang kepala untuk berinteraksi dengan sopan, Rivera mengesyorkan menunggu untuk menjangkau sehingga anda berada. Meniup di wakil khidmat pelanggan bukan sahaja kasar, tetapi akan menjadikan keadaan kurang cenderung untuk memihak kepada anda. Ejen akan kurang mampu (dan mungkin bersedia) untuk membantu anda menghadapi masalah anda.

2. Tidak terbuka untuk mencari penyelesaian masalah

Faktor lain yang boleh menjejaskan hasil anda dengan perkhidmatan pelanggan tidak sepenuhnya mendengar pilihan yang ada atau tidak mempunyai minda terbuka tentang penyelesaian yang berpotensi di luar apa yang mungkin anda ada dalam fikiran.

Rivera mengatakan tidak selalu mungkin untuk mencapai hasil dengan tepat seperti yang diharapkan oleh pelanggan. Baki tidak fleksibel, katanya, dapat membuat keadaan lebih sukar untuk diselesaikan. Kerana ini, lebih baik untuk masuk ke dalam panggilan dengan niat untuk mencari penyelesaian yang boleh dilaksanakan, bukan hanya untuk mengadu.

Lakukan ini sebaliknya: Jatuhkan sikap "jalan saya atau lebuh raya" dan dengar apa yang dicadangkan oleh Rep Perkhidmatan Pelanggan. Kemudian pergi dari sana. Apa yang berakhir mungkin berbeza dari rancangan asal anda, tetapi masih dapat berfungsi.

3. Menyalahkan wakil

Menyalahkan wakil individu untuk sesuatu yang tidak akan berjalan semata -mata tidak membantu. "Kadang -kadang prosedur yang kami ada dalam syarikat itu tidak bertepatan dengan jangkaan [pelanggan], dan itu menjadikan interaksi lebih mencabar," kata Rivera. "Terdapat satu titik dalam panggilan atau e -mel di mana anda tidak tahu apa yang harus dilakukan atau dikatakan."

Lakukan ini sebaliknya: Memahami bahawa kadang -kadang dasar syarikat menghalang wakil perkhidmatan pelanggan daripada melakukan apa yang anda mahukan. Cuba memahami dan menyedari isu anda bukanlah kesalahan wakil individu. Terbuka untuk mendengar penyelesaian yang dicadangkan.

Intel Kesihatan yang Anda Perlu-tanpa BS Anda tidak mendaftar hari ini untuk mempunyai berita kesejahteraan terkini (dan paling besar) dan petua yang diluluskan oleh pakar yang dihantar terus ke peti masuk anda.