Mengapa menangani kesenjangan penjagaan kesihatan bermula dengan bahasa

Data ini diperkuat dan dibawa oleh pengalaman dunia nyata. Di CVS Health, di mana saya adalah Ketua Pegawai Perubatan Kesihatan Wanita, kami baru-baru ini mendengar dari ahli-ahli Kumpulan Sumber Kumpulan Hitam (BCRG) kami tentang bagaimana mereka menguruskan pengalaman mereka dalam sistem penjagaan kesihatan. Wanita Hitam memberitahu kami mereka sering menjangkakan kebimbangan dan soalan penjagaan kesihatan mereka akan ditolak atau diabaikan semasa pertemuan dengan penyedia dan ahli sistem penjagaan kesihatan yang lain. Rakan sekerja hitam berkongsi contoh di mana mereka menyesuaikan tingkah laku sebagai strategi pertahanan untuk menghindari halangan tersebut, termasuk cuba mengoptimumkan ucapan, penampilan, tingkah laku, dan ekspresi mereka dengan harapan menerima rawatan adil (er) dan penjagaan yang lebih baik-juga dikenali sebagai kod- Beralih. Ahli BCRG bahkan disebutkan untuk merujuk kelayakan profesional atau pendidikan mereka kepada penyedia mereka untuk memberi isyarat kepada kelayakan mereka.

Malangnya, kita sering mendengar cerita -cerita ini. Tidak kira latar belakang sosioekonomi dan bangsa, pesakit harus merasa disokong dan dimaklumkan untuk membuat keputusan penjagaan kesihatan mereka tanpa tekanan tambahan ini. Sebagai penyedia penjagaan kesihatan, kita perlu bekerjasama dengan pesakit kita, mendengar keperluan dan keinginan mereka, dan bekerjasama dengan hasil yang baik. Sementara itu, industri penjagaan kesihatan harus mengambil kesempatan untuk meneliti bias yang kita tahu ada dan mengalihkan pemikiran dan pendekatannya untuk membantu memastikan pesakit didengar.

Peranan bahasa dalam penjagaan kesihatan

Bias yang hadir dalam masyarakat kita dan persekitaran penjagaan kesihatan semasa merosakkan komunikasi di kalangan penyedia dan pesakit, akhirnya mengurangkan kualiti penjagaan dan menyebabkan akibat yang berpotensi mematikan untuk pesakit hitam. Di samping itu, dalam sistem penjagaan kesihatan yang sangat kompleks yang mempunyai interaksi penyedia pesakit yang lebih pendek, penyedia sering mempunyai sedikit masa untuk mempelajari cerita pesakit dan keadaan kehidupan mereka. Ini menjadikan kepercayaan dan hubungan dengan cepat lebih kritikal. Dalam pengalaman saya sebagai OB/GYN yang mengamalkan, memberi perhatian kepada pilihan bahasa dan meluangkan masa untuk memahami apa yang dikehendaki orang dari penjagaan kesihatan mereka dapat membantu meningkatkan komunikasi dan hasil.

Memastikan penyedia dan ahli sistem penjagaan kesihatan yang lain mendengar dan mendengar kebimbangan dan keinginan pesakit dalam perjalanan kesihatan mereka adalah kunci kepada hasil kualiti dan pengalaman pesakit yang positif. Penjagaan yang komprehensif dan kompeten budaya bermula dengan bahasa. Menggunakan bahasa yang lebih inklusif yang mengakui orang dan sistem yang menindasnya adalah permulaan. Pendekatan ini membolehkan kita memperibadikan penjagaan terhadap keadaan tertentu orang dan merenungkan kecenderungan yang kita bawa dalam komunikasi kita.

Sebagai contoh, istilah seperti "tidak patuh" (digunakan untuk menggambarkan pesakit yang terlepas ubat atau ujian) nampaknya menyalahkan pesakit dan bukannya memulakan perbualan tentang halangan yang mungkin ada yang menghalang mereka daripada mendapatkan penjagaan yang mereka perlukan. Frasa yang berkaitan dengan bersalin seperti "kehamilan gagal" melabelkan pesakit sebagai tidak mencukupi, sementara "kehamilan geriatrik" wanita tidak sesuai.

Di samping itu, istilah yang sering digunakan tetapi dikecualikan seperti "kurang mendapat perhatian," "miskin," dan "minoriti" bertahan dan bukannya menghilangkan kesenjangan. Syarat -syarat ini boleh tidak tepat dan melemahkan. Menggunakan frasa "Secara sejarah yang tidak ditinjau atau tidak diwakili," sebaliknya, mengakui keputusan, idea, dan struktur sosial yang memberi kesan negatif kepada masyarakat hitam dan coklat.

Sama pentingnya adalah kata -kata yang kita gunakan dalam perbualan sehari -hari. Menurut Pusat Transformasi Amalan, "Identiti dan Image Sendiri Berkaitan dengan Perkataan yang Digunakan untuk Menggambarkannya."Bias dapat melalui andaian yang kita buat tentang orang, seperti menganggap kata ganti seseorang atau mencapai kesimpulan yang tidak sesuai tentang hubungan atau struktur keluarga mereka. Andaian ini tidak hanya membawa kepada perasaan yang menyakitkan tetapi juga boleh mewujudkan situasi di mana seseorang tidak menerima penjagaan yang mereka perlukan. (Sebagai contoh, dengan menganggap seseorang adalah jantina tertentu dengan cara mereka hadir mungkin bermaksud bahawa mereka tidak menerima penjagaan kesihatan reproduktif yang sesuai untuk badan mereka.)

Dengan dunia kita yang berkembang dan menjadi lebih cair dari sebelumnya, dari cara keluarga dibina untuk bagaimana orang menentukan status jantina atau hubungan mereka, kita sebagai penyedia perlu lebih berhati -hati dengan cara kita bercakap dan lebih menyedari bahasa yang kita gunakan. Dengan meluangkan masa untuk merenungkan cara kita mungkin secara tidak sengaja mengekalkan kesenjangan penjagaan kesihatan, kita dapat lebih prihatin dalam interaksi kita dan mendengar orang ketika mereka berkongsi kebimbangan, harapan dan tujuan kesihatan mereka.

Memetakan masa depan penjagaan yang saksama

Minda bahasa hanyalah langkah kecil dalam memerangi isu sistemik dan menutup jurang dalam penjagaan kesihatan. Tetapi ia adalah yang perlu. Kita mesti secara kolektif melakukan lebih banyak dan melakukan yang lebih baik. Peristiwa dari tahun lalu sahaja telah menekankan lagi keperluan bagi kita semua untuk merenungkan perkauman yang berterusan di negara ini dan peranan kita di dalamnya. Dengan membuat penjagaan lebih diperibadikan untuk keadaan unik individu dan bekerjasama dengan pesakit dalam perjalanan penjagaan kesihatan mereka, kami dapat membantu orang menerima kesihatan yang lebih baik dan mencapai kesihatan maksimal mereka.

Meningkatkan ketidaksamaan penjagaan kesihatan adalah usaha yang besar, tetapi langkah-langkah kecil dan segera yang dapat kita ambil untuk memajukan sebab ini termasuk latihan dalam kecenderungan tidak sedarkan diri, bahasa dan perbincangan yang penuh kasih sayang, pemahaman budaya yang lebih baik dan rasa kerendahan hati, pendidikan perubatan berasaskan masyarakat, dan mengekalkan Fikiran dan Hati Terbuka. Di dalam komuniti dan sistem penjagaan kesihatan kita, kita semua boleh memainkan peranan untuk membantu orang mendapat penjagaan yang lebih baik dan mencapai kesihatan maksimal mereka. Ini tidak akan lebih baik bagi sesetengah daripada kita, tetapi bagi kita semua.

Joanne Armstrong, MD, MPH, adalah Pengarah Perubatan Eksekutif dan CMO untuk Kesihatan dan Genomik Wanita di CVS Health. Dia juga mengamalkan OB/GYN.

Oh hai! Anda kelihatan seperti seseorang yang suka latihan percuma, diskaun untuk jenama kesejahteraan-kegembiraan kultus, dan baik+kandungan yang baik. Daftar untuk Well+, Komuniti Dalam Dalam Talian Wellness Insiders, dan Buka Kunci Ganjaran Anda Seketika.